• Home
• Despre noi

Marketing in aceste vremuri dificile

Ce ar trebui sa faca un comerciant in turism acum

In primul rand, daca este vorba de turism de agrement, credem ca este prematur sa anulati publicitatea locala sau programele promotionale ale vanzarilor asociate la momentul actual din mai multe motive:

1. Noi credem ca o retragere de pe piata este un semnal pesimist, care poate provoca o spirala descendenta in cererea de turism.
2. Ne asteptam de la calatorii de agrement sa continue sa calatoreasca si probabil ca vor opta pentru destinatii mai aproape de casa. Datorita dificultatilor economice si a perceptiilor consumatorilor asupra industriilor de transport aerian, calatorii de agrement vor folosi transportul terestru in numar mai mare.
3. Factorul “incredere” in industria de turism
Conform DEX-ului, incredere inseamna a pune temei pe o persoana sau un lucru; sa credeti; sa asteptati; sa depindeti de.

In aceste vremuri tulburi, agentii de turism pot beneficia foarte mult sa devina legatura de incredere dintre furnizorii de turism si consumatori. Calatorii de agrement au nevoie de indrumatori in turism, care sa fie cunoscatori, care pot garanta si sa aduca credibilitate la procesul de luare de decizii in turism. Agentii de turism pot reduce major riscul de necunoscut.

Deci cum pot agentii de turism sa construiasca credibilitate in aceasta piata sceptica

In primul rand, fiti cunoscatori, nu doar la suprafata, ci in profunzime. Trebuie sa stiti mai mult decat clientul dumneavoastra. Daca sunteti expert in turism si cunoasterea produsului este ceea ce clientii cauta, atunci trebuie sa aveti timpul si energia sa fiti o sursa credibila de sfaturi si indrumare. Oricine poate sa vanda dupa pret.
Clientii dumneavoastra pot usor sa se uite pe internet dupa detalii, dar au venit la dumneavoastra pentru alt motiv: vor sa fie asigurati ca au luat decizia corecta bazata pe nevoile lor personale. Vor viziunea dumneavoastra personala, pe care n-o pot obtine in alta parte.

Deci, cum puteti fi mai cunoscator
- Deveniti acreditat pentru a distinge aptitudinile dumneavoastra
- Experimentati personal fiecare produs preferat de la furnizor
- Fiti la curent cu stirile din industria de turism
- Participati la seminariile potrivite legate de produse turistice
- Deveniti un specialist, de exemplu axat pe turism de familie, croaziere etc.
- Deveniti un student al industriei, nu va opriti din invatat.
- Invatatati de la clientii dumneavoastra; utilizati experientele lor turistice si opiniile lor
- Folositi internetul sa strangeti informatii
- Indentificati-va modele si invatati de la ei
- Participati la toate oportunitatile de pregatire si dezvoltare ale consortiului
- Imbunatatiti-va relatia cu managerii de vanzare locali pentru oportunitati de pregatire, informatii suplimentare etc
- Fiti la zi cu date despre siguranta si securitate

In al doilea rand, oferiti service exceptional fara compromisuri. Cel mai eficient mod de a da clientilor incredere pentru o viata este sa depasiti asteptarile clientului de fiecare data. Este vorba de a promite si de a oferi peste. Este vorba de a construi credibilitatea dumneavoastra, plasandu-va clientul intotdeauna pe primul loc.
Construirea increderii este de a nu fi niciodata nevoit sa va cereti scuze ca ati uitat cine este clientul. Este de asemenea important sa faceti ceea ce ati spus ca o sa faceti, oferind clientului ceea ce i-ati promis si facand-o mai bine decat ati spus ca ati putea s-o faceti.

Cateva ganduri legate de interactiunea cu clientul:
- Cand a fost ultima oara cand ati spus multumesc
- Ascultati de doua ori mai mult decat vorbiti
- Va luati notite, va actualizati registrele dumneavoastra cu noi informatii
- Va rugati clientii sa va dea o nota pe serviciu/performanta
- Oferiti “surprize placute” fara sa fiti rugat
- Raspundeti la telefon in maxim o ora La email
- Oferiti atentie personala
- Intrebati pe clienti cum a fost calatoria Cum ar fi fost mai buna
- Suntenti o persoana placuta Zambiti mereu
- Este atitudinea dumneavoastra una corespunzatoare Cum o verificati
- Va luati timpul sa va cunoasteti clientii ca persoane Este comunicarea relevanta pentru ei
- Actionati imediat daca apar probleme cu serviciile oferite clientilor
- Va indepliniti tot timpul sarcinile pana in timpul limita Le indepliniti inainte de termenul limita
- Verificati Comparati vreodata serviciile dumneavoastra
- Vindeti/promovati experiente de calatorie sau produse turistice
- Va actualizati baza de date cu informatii relevante despre client

In al treilea rand, dumneavoastra actionati ca un brand de incredere.
Marile branduri se refera la relatii. Ele sunt de incredere.
Marile branduri reduc riscurile. Ele fac usor cumparatul si recumparatul. Sunt credibile si de crezut. Ele dezvolta o relatie de marketing de unu la unu bazata pe nevoile individuale ale clientilor.
Este important sa va ganditi la dumneavoastra ca un brand. Oamenii cumpara de la oamenii din industria de servicii.
Ca agenti de turism, clientii cumpara de la dumneavoastra, nu neaparat de la furnizorul de turism. Evident, reputatia furnizorului de turism este esentiala, dar, clientul cauta pentru informatii agentul de turism pentru credibilitate, viziune personala si asigurare.
Cea mai puternica validare pentru agentii de turism in construirea unor relatii bune sunt experientele lor personale de calatorie, pe care pot sa le impartaseasca cu clientii.
Acesta e genul de viziune pe care il cauta clientii. Un nume de brand pe o usa nu poat face singur asta.
Agentii de turism au oportunitatea de a construi incredere fata de clienti, in acest timp de incertitudine si concertat cu prioritatile in schimbare ale clientilor.
Consumatorii or sa se concetreze mai mult pe experienta, serviciu si cunoasterea produsului atunci cand cumpara, or sa fie mai pretentiosi in modul in care vor sa fie tratati, or sa caute autenticitate, adevarata afacere si n-or sa fie asa darnici cu increderea si afacerea lor fara validari credibile ale furnizorului de servicii.
Acei agenti de turism care reusesc sa castige increderea clientilor or sa se distinga pe piata, or sa creeze relatii pe viata cu clientii lor, or sa reduca riscul si or sa faca afacerile cu clientii lor usoare pentru acestia si or sa inregistreze o cifra mai mare de afaceri.

•